Houd er rekening mee dat wij in de meeste gevallen alleen volledige terugbetalingen of vervangingen aanbieden voor defecte of beschadigde artikelen.
Wijzigingen aan stijl, maat of ontwerp
Na het plaatsen van je bestelling ga je ermee akkoord dat het om een op maat verwerkt product gaat dat direct in verwerking wordt genomen. Hierdoor is er geen mogelijkheid tot wijzigingen na het plaatsen van de bestelling.
Adreswijzigingen
Moet je je verzendadres aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail met je bestelnummer, huidige adres en het nieuwe adres.
Wij kunnen het adres aanpassen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Beschadigde of foutieve artikelen
Indien een product beschadigd of foutief wordt geleverd, sturen wij kosteloos een vervanging. Neem contact met ons op met:
- je bestelnummer
- een duidelijke foto van het probleem
Wij verwerken een vervanging binnen enkele werkdagen.
Claims voor beschadigde of foutieve artikelen moeten worden ingediend binnen 30 dagen na de besteldatum. Na deze periode kunnen wij geen vervanging meer garanderen.
Productinformatie & weergave
Wij doen ons best om producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine verschillen in kleur of uiterlijk kunnen echter voorkomen door scherminstellingen en productievariaties.
Verloren pakketten
Als een pakket tijdens transport verloren lijkt te zijn, zullen wij dit onderzoeken en indien nodig een passende oplossing bieden. In sommige gevallen kan een onderzoekstermijn van maximaal 14 dagen nodig zijn voordat verdere actie wordt ondernomen.
Annuleringen
Annuleringen moeten binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling worden aangevraagd.
Na deze periode kan de bestelling al in verwerking zijn genomen en is annulering mogelijk niet meer gegarandeerd.
Retourneren
Indien je een retour wilt aanvragen, neem dan eerst contact met ons op via info@veloural.com.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het door ons opgegeven retouradres na goedkeuring. Afhankelijk van de leverancier en het product kan dit adres afwijken van het land van levering.
👉 De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Algemene voorwaarden retour
- Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd
- Retouren zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd
- Verzendkosten worden niet vergoed
⚠️ Belangrijk
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met bovenstaande voorwaarden.